Často kladené otázky

Sme Vám k dispozícií na telefónnom čísle 02 3332 2913 alebo nám napíšte na obchod@answear.sk

Naši konzultanti v zákazníckom centre sú k dispozícii v pracovných dňoch, od pondelka do piatku, od 9:00 do 17:00.

Konzultant nemôže vytvoriť objednávku v mene zákazníka. Všetky transakcie sú prijímané elektronicky a nákup vykonáva zákazník na adrese www.ANSWEAR.sk

Pri tvorení objednávky nemôžete použiť zároveň zľavový kód a Answear Club body. Tieto dve zľavy nie je možné spájať.

Pri objednávke môžete použiť iba jeden zľavový kód. Zľavy nie je možné spájať.

Skontrolujte všetky priečinky vo svojej e-mailovej schránke, niekedy e-mail trafí do priečinka Spam. Ak ste nedostali e-mail so zľavovým kódom, obráťte sa na Zákaznícke centrum na tel.č. 02 3332 2913 alebo nám napíšte na obchod@answear.sk

Skontrolujte, či ste zľavový kód napísali správne (zbytočná medzera, bez diakritických znakov itď.). Pamätajte, že niektoré zľavové kódy majú dátum platnosti a platia len na vybrané produkty. Môžete sa tiež obrátiť na naše Zákaznícke centrum na tel.č. 02 3332 2913 alebo nám napísať e-mail na obchod@answear.sk, a my Vám skontrolujeme platnosť zľavového kódu.

Členom Answear Clubu dávame vždy narodeninový bonus. Deň pred zaregistrovanými narodeninami Vám pošleme bonus vo forme dodatočných Answear bodov. Bonus bude aktívny po prihlásení na Váš účet. Prihlásiť sa musíte v priebehu 7 dní. Platnosť bodov po prihlásení sa na účet je 14 dní. Ak chcete tieto dodatočné body využiť, vytvorte objednávku s využitím Answear bodov.

Informáciu o dátume narodenia využívame pre štatistické účely a Vám umožňuje získať dodatočný bonus k narodeninám. Zhromažďované údaje nepoužívame na marketingové účely, ani ich nesprístupňujeme tretím stranám.

Nazbierané Answear body môžete použiť na zaplatenie svojich nákupov. Môžete pokryť až 50% hodnoty objednávky. Answear body sa vzťahujú na tovar v základnej cene. Ak je tovar zlacnený, tak pri využití Answear bodov sa body odpočítajú od základnej nezlacnenej ceny produktu.

Answear Club body nebudete môcť využiť:

• ak body nie sú ešte aktívne. Aktivujú sa po 30 dňoch od nákupu.
• ak ste v košíku zadali tiež zľavový kód.
• ak produkt, na ktorý skúšate použiť body je už zlacnený na 50% svojej prvej nezlacnenej hodnoty. Napr: Ak produkt mal základnú nezlacnenú cenu 100 Eur, následne bol zlacnený na 50 EUR, tak jeho hodnotu už nie je možné ešte viac znížiť s pomocou Answear club bodov.

Answear body sa Vám aktivujú nasledujúci deň potom, ako obdržíte email o prijatí vráteného produktu na náš sklad.

Účet môžete vytvoriť v niekoľkých miestach na stránke:

• na hlavnej stránke v pravom rohu,
• počas objednávania tovaru, tlačítko "Vytvoriť účet",
• po vytvorení objednávky, pod zhrnutím objednávky v spodnej časti stránky,

Áno. V priebehu nákupu môžete použiť aj viac darčekových kariet. Môžete to urobiť pri výbere spôsobu platby. Po pridaní prvej karty môžete pridať ďalšiu.

Jej stav a platnosť si môžete skontrolovať TU

ANSWEAR.sk poskytuje dve možnosti platby:

• *na dobierku: za objednávku zaplatíte kuriérovi pri prevzatí objednávky. Môžete platiť hotovosťou aj kartou.
• online platba: s pomocou platobnej brány PayU.

Cena dobierky je 0,5 EUR.

V každom newsletteri v dolnej časti môžete nájsť odkaz, ktorým sa môžete odhlásiť z dostávania marketingových emailov. Svoju požiadavku môžete tiež nahlásiť na Zákazníckom centre zaslaním správy na obchod@answear.sk.

Skontrolujte, či e-maily nie sú v priečinku SPAM. Skontrolujte, či váš zákaznícky účet je vytvorený na platnú e-mailovú adresu. Ak je vaša e-mailová adresa správna a správy nie sú v priečinku SPAM, kontaktujte nás, určite vám pomôžeme :)

Administrátor obchodu má právo zablokovať účet ak uzná, že zákaznik porušil obchodné pravidlá. V prípade, že došlo k takej situácii, kontaktujte nás a my tento problém určite vyriešime.

Ak chcete odstrániť účet, obráťte sa na naše Zákaznícke centrum na tel. č. 02 3332 2913 alebo nám napíšte správu na obchod@answear.sk.

Jedným z najčastejších dôvodov tejto situácie je nesprávne zadané prihlasovacie meno (e-mailová adresa) alebo heslo. Ak ste zabudli svoje heslo - kliknite na odkaz "Zabudli ste heslo?", ktoré sa nachádza na prihlasovacej stránke. Nové, vygenerované heslo bude odoslané na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Ak sa napriek novému heslu nemôžete prihlásiť - kontaktujte nás, určite vám pomôžeme :)

Uistite sa, že máte na svojom počítači nainštalovaný Adobe Flash Player. Pokiaľ nie, kliknite prosím na vyššie uvedený odkaz, vyberte a nainštalujte požadovaný program.

V prípade vypredaných produktov odporúčame využiť možnosť "Informovať o dostupnosti", ktorá sa nachadzá na vybranej vypredanej veľkosti daného produktu. Ak sa produkt znovu naskladní, dostanete od nás e-mailovú správu s informáciou, že produkt je znovu dostupný

• Pomocou vyhľadávača v pravom hornom rohu stránky.
• Prejdite do hlavného menu (v hornej časti stránky) a prejdite do kategórií, ktorá Vás zaujíma.

Objednávky, ktoré prekročili hodnotu 40 EUR doručujeme zadarmo. Ak Vaša objednávka bola nižšia ako 40 EUR, doručenie tovaru stojí 2,90 EUR. Hodnotu doručenia Vám pripočítame k objednávke.

*Cena dobierky je 0,5 EUR.

GLS:
Do 16:00 – odosielame v ten istý pracovný deň
Po 16:00 – odosielame v prvý alebo druhý nasledujúci pracovný deň po dni vytvorenia objednávky.

Packeta:
Do 13:00 – odosielame v ten istý pracovný deň
Po 13:00 – odosielame v prvý alebo druhý nasledujúci pracovný deň po dni vytvorenia objednávky.

Pokiaľ objednávka online (platobnou kartou, online prevodom) bude uhradená a platba zaúčtovaná na našom účte pred 13:00 hod (Packeta) alebo 16:00 hod (GLS), bude odoslaná v ten istý pracovný deň . V prípade vyťaženia platobnej brány na niekoľko minút či desiatok minút może zaúčtovanie trvať, preto Vás prosíme o platbu s časovou rezervou pred 13:00 hod alebo 16:00 hod.

Zásielky na Slovensko sú doručované do 24 hodín.

Kuriér by mal dodanie na uvedenú adresu opakovať ešte dvakrát. Táto možnosť je garantovaná službou, s ktorou naše zásielky doručujeme. Samozrejme nie je to spojené so žiadnymi ďalšími poplatkami.

V súčasnej dobe umožňujeme dodávky objednávok len v pracovných dňoch.

V takom prípade je nutné predovšetkým zásielku od kuriéra nepreberať. Ak zásielka vzbudzuje pochybnosti a obal je napr. poškodený, odmietnite zásielku prevziať a informujte nás o vzniku tejto situácie. Budeme sa snažiť čo najrýchlejšie zaslať nový tovar alebo Vám vrátiť uhradenú sumu. Dôkladnejšia kontrola balíka je možná len po uhradení platby a po podpísaní prepravného dokladu. V skutočnosti kuriér nie je povinný podieľať sa na tomto procese, ale môžete ho požiadať, aby počkal kým zásielku skontrolujete. V prípade, že s tým kuriér nebude súhlasiť, pamätajte (prípadne mu pripomeňte), že v prípade poškodenia bude musieť prísť ešte raz aby spísal protokol o škode. Pri zistení škody a spísaní protokolu zostáva zásielka u adresáta. Garantujeme, že Vám pomôžeme s procesom spätného odoslania tovaru do nášho obchodu a s ďalším vybavením celej záležitosti.

Samozrejme je to možné, ale len v prípade, že tovar ešte nebol zabalený na sklade a odovzdaný kuriérovi. Pri vytváraní objednávky uveďte svoju požiadavku o neskoršom doručení do políčka "Komentár k objednávke". Ak je už objednávka v procese realizácie, kontaktujte čo najskôr naše zákaznícke centrum.

Kuriér nie je povinný kontaktovať adresáta zásielky pred dodávkou, preto Vám toto nie sme schopní zaručiť. V skutočnosti je to individuálna záležitosť každého doručiteľa, ale zo skúseností vieme, že kuriér obvykle volá adresátovi pred dodaním (obyčajne ráno pred doručením).

V takýchto situáciách je reklamácia poškodeného tovaru počas prepravy komplikovaná, ale napriek tomu je možná. Ak bude zásielka prevzatá bez predchádzajúcej prehliadky, je nutné čo najrýchlejšie kontaktovať kuriérsku spoločnosť GLS na telefónnom čísle: +421 45 52 42 500 alebo 18 585  a nahlásiť požiadavku na spísanie protokolu o škode. Zásielky na Slovensko sú teraz doručované do 24 hodín. Keď príde kuriér, spíšte s ním protokol, uveďte v ňom presne všetky detaily. Venujte prosím pozornosť tomu, aby bol dokument vyplnený podľa skutočného stavu veci. Pamätajte, aby bol tovar počas písania protokolu zabalený do rovnakého materiálu v ktorom bol od kuriéra prevzatý. Je to veľmi dôležité pre kladné vybavenie reklamácií. Vyplnený a podpísaný protokol zašlite k nám spolu s reklamovaným tovarom. Pre istotu si pred odovzdaním balíka kuriérovi urobte kópiu dokladu.

• 1. Keď ste si vybrali produkt, ktorý Vás zaujal, vyberte jeho veľkosť a kliknite "Do košíka".
• 2. V pravom hornom rohu nájdete tlačitko košíka, kde si môžete skontrolovať jeho obsah.
• 3. Ak ste si vybrali už všetky produkty, vyberte možnosť "K pokladni".
• 4. Ak ste registrovaný zákazník, vyberte možnosť "Mám účet". Ak nemáte účet, môžete si vybrať možnosť "Vytvoriť účet" alebo možnosť "Nákup bez registrácie"
• 5. Vyplňte všetky požadované políčka a klinite "K pokladni".
• 6. Vyberte spôsob doručenia platby.
• 7. Kliknutím "Objednať a zaplatiť" vytvoríte objednávku.

Nie je to nutné. Objednávku môžete vytvoriť bez vytvorenia účtu. Objednávka bude spracovaná, ale nebudete môcť využívať také funkcie ako sledovanie stavu objednávky, sledovanie pohybu zásielky, pristúp k histórií nákupov, účasť v súťažiach a akciách určených pre účastníkov AC Clubu a tiež bezplatné vrátenie tovaru, ktoré si od Vás vyzdvihne kuriér.

Objednávku môžeme odoslať na ľubovoľnú adresu uvedenú počas vytvárania objednávky. V doručovacích údajoch môžete vybrať možnosť "Iná adresa".

Kontaktujte naše Zákaznícke centrum a my Vám skontrolujeme, či objednávku môžeme ešte zmeniť (napr. zmeniť doručovaciu adresu alebo produkt)

Ak sa Vám nepodarilo dokončiť platbu, odkaz pre zopakovanie platby nájdete v e-mailovej správe o vytvorení objednávky. V prípade nejasností kontaktuje naše Zákaznícke centrum

Na adresu obchod@answear.sk pošlite e-mail s priloženým potvrdením o platbe. Situáciu vyriešime v čo najkratšom čase a budeme vás kontaktovať.

V prípade, že chcete zrušiť objednávku, kontaktuje naše Zákaznícke centrum na obchod@answear.sk alebo telefonicky na 02 3332 2913. Pokiaľ vaša objednávka nezostala odoslaná zo skladu, objednávku stornujeme.

Samozrejme, ku každej objednávke je vystavená faktúra. Doklad bude vložený do balíka. Predaj je realizovaný výhradne pre fyzické osoby (nie pre SZČO či firmy).

Akákoľvek transakcia vytvorená na našej stránke je spojená s doručením potvrdenia na Vami uvedený e-mail. Preto nezáleží na tom, či si vytvoríte účet alebo ste urobili nákup bez registrácie- vždy dostanete zhrnutie s podrobnosťami na Vami uvedený e-mail.

Výmena nie je možná. Pokiaľ produkt nesplnil Vaše očakávania, postupujte v súlade s našimi podmienkami vrátenia tovaru.

Reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.

Pre všetky výrobky zakúpené v obchode platia podmienky, ktoré Vám umožňujú reklamovať tovar z dôvodu nezhodnosti so zmluvou do 2 rokov od dátumu nákupu.

1. Reklamačný formulár (stiahnúť formát .PDF) – vytlačte a dôkladne vyplňte. Reklamáciu bez priloženého formulára alebo s nesprávne vyplneným dokladom nebudeme bohužiaľ môcť prijať.

2. Pokiaľ nemáte možnosť vytlačenia reklamačného formulára, môžete taký formulár vypísať podľa vzoru aj ručne.

3. Pošlite reklamovaný tovar spolu s reklamačným formulárom na adresu:

GLS Slovakia s.r.o.
ANSWEAR.COM
Budča 1039
962 33 Budča
Slovakia

4. Reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.

5. V prípade odôvodnenej reklamácie bude poškodený tovar opravený alebo vymenený na iný (plnohodnotný), a ak to nebude možné (napr. chýbajúci výrobok na sklade) - vrátime Vám hodnotu ceny výrobku.

PAMÄTAJTE: Reklamovaný výrobok posielate na vlastné náklady a zodpovednosť. Preto si zvoľte bezpečný spôsob dodania zásielky, napr. využite služby kuriéra alebo pošlite balík s potvrdením odoslania. Neposielajte nám zásielky na dobierku - nemáme technickú možnosť prevzatia takej zásielky.

Spodná bielizeň, rovnako ako každý iný výrobok ponúkaný v našom obchode, môžete vrátiť do 30 pracovných dní odo dňa doručenia zásielky. Podmienkou je vrátenie nového tovaru, nepoužitého, s kompletnými štítkami, bez známok opotrebovania a zápachu (napr. po dezodorantoch).

Uvedťe prosím na formulári vrátenia číslo účtu, na ktoré Vám vrátime peniaze za Vašu objednávku.

Ak ste vrátenie vytvorili cez svoj účet, jeho stav si môžete skontrolovať v záložke Vrátenia. O priebehu vrátenia Vás budeme informovať e-mailom.

Vrátenie platby trvá 5-14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi. Nezabudnite napísať na formulári vrátenia číslo účtu, urýchlite tým vrátenie peňazí.

1. Pokiaľ ste urobili objednávku ako zaregistrovaný používateľ a jej hodnota presahuje 40 €, máte nárok na bezplatné vrátenie na území Slovenskej republiky. Vrátený tovar bude prijatý kuriérom spoločnosti GLS Slovensko. Prihláste sa na svoj účet, otvorte záložku „Vrátenie tovaru“. Vyberte veci, ktoré chcete vrátiť. Následne vyberte miesto, kde ma kuriér vyzdvihnúť Váš balík. Vyplnený formulár pribaľte k tovaru. Balík odovzdajte kuriérovi, ktorý vyzdvihne Vašu zásielku na dohodnutej adrese.

2. Pokiaľ ste urobili objednávku po ako zaregistrovaný používateľ a jej hodnota presahuje 40 €, môžete tovar vrátiť bezplatne v pobočkách Packety. V balíku s objednávkou nájdete adresný štítok Packety s označením Packeta.com na vrátenie tovaru. Neregistrujte vrátenie dodatočne vo vašom účte. Vyplňte formulár na vrátenie alebo priložte akékoľvek iné jednoznačné odstúpenie od zmluvy. Tovar zabaľte spoločne s formulárom a na balík nalepte adresný štítok s označením Packeta.com. Balík s tovarom, ktorý chcete vrátiť, zaneste do ľubovoľnej pobočky Zásielkovne. Ich zoznam nájdete tu: https://www.packeta.sk/pobocky/

3. Pokiaľ Vaša objednávka nespĺňa podmienky bezplatného vrátenia, vyplňte prosím formulár pre vrátenie alebo akékoľvek iné jednoznačné odstúpenie od zmluvy. Vrátený výrobok zabaľte a spoločne s formulárom pošlite na adresu:  GLS Slovakia s.r.o, ANSWEAR.COM, Budča 1039,
962 33 s poznámkou „Answear.SK-vrátenie tovaru”. Postarajte sa o bezpečnosť Vašej zásielky. Odporúčame využiť službu kuriérskych spoločnosti alebo podávať balíky doporučene s podacími lístkami.

Kuriér bude mať pripravený adresný štítok. Uistite sa, že vo vnútri balíka na vrátenie sa nachádza formulár pre vrátenie tovaru. Budeme vďační, ak do balíka s vráteným tovarom priložíte originál faktúry, kópiu faktúry alebo doklad o zaplatení, uľahčí nám to spracovanie vrátenia tovaru.

Answear.sk poskytuje len tri spôsoby vrátenia tovaru. Bezplatné vrátenie, ktoré u Vás doma vyzdvihne kuriér, bezplatné vrátenie cez Packeta.sk alebo vrátenie na vlastné náklady odoslané na adresu GLS Slovakia s.r.o, ANSWEAR.COM, Budča 1039, 962 33 s poznámkou „Answear.SK-vrátenie tovaru”.  Vrátenie, ktoré je odoslané iným spôsobom, predlžuje jeho spracovanie a spojené s tým vrátenie finančných prostriedkov na Váš účet. Nemáme možnosť technicky obslúžiť vrátenia slovenských objednávok odoslaných do českých odberných miest. V prípade otázok kontaktuje naše Zákaznícke centrum.